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Salvo raras exceções alheias à NutriStrong, todas as encomendas concluídas e pagas serão expedidas após boa cobrança no prazo de 72 horas.

A opção de pagamento por transferência bancária* terá um prazo de confirmação que variará entre as 24h e os 5 dias úteis (dependendo do país de origem da transferência). Neste método de pagamento, a NutriStrong não tem qualquer controlo relativamente ao prazo de execução do movimento bancário, sendo este da responsabilidade do Banco do Cliente. Nestes casos, a encomenda será expedida somente após recebermos a confirmação do pagamento por parte do banco.

Se tivermos alguma questão relacionada com a encomenda (morada de entrega, confirmação de pagamento, produtos fora de stock, etc.), iremos contactar o cliente através dos contactos que nos forneceu aquando o registo de cliente pelo que é imperativo, para que todas as compras corram da forma mais suave possível, que todos os seus dados estejam sempre corretos e atuais.

No caso do nosso contacto ser efetuado através deemail esperaremos por uma resposta durante três dias úteis. A encomenda não será enviada até obtermos uma resposta à nossa mensagem. Se não obtivermos qualquer resposta dentro deste período de tempo poderemos optar por uma das duas soluções seguintes:

– Cancelamento da encomenda com respetivo reembolso ao cliente

– Envio da encomenda mesmo com dados do cliente não totalmente satisfatórios pelo que a responsabilidade neste caso fica totalmente do lado do cliente quer em termos de extravio, produto não totalmente correspondente com o pretendido ou seja qual for a perda, não havendo por isso lugar a troca ou devolução.

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